“Essência da estratégia é estabelecer os trade-offs, ou seja, escolher o que não fazer. Se não houvesse o trade-off qualquer boa ideia poderia ser rapidamente copiada e implantada. O sucesso de qualquer estratégia depende de a empresa realizar bem as atividades de forma integrada e consistente” (Michael E. Porter).
Qualquer estratégia mal elaborada ou superficial jamais poderá ser compensada com a melhor qualidade operacional.
